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跟著人們的消費(fèi)方式的改變，商場(chǎng)和超市越來(lái)向歸納型、超大型的方向開(kāi)展，以便于消費(fèi)者可以一站式將貨物全部購(gòu)齊。可是，因?yàn)檫@些大型購(gòu)物商場(chǎng)內(nèi)部是一個(gè)相對(duì)外界獨(dú)立的環(huán)境，顧客用于辨別方向、方位的參照物相對(duì)較少或生疏，因止此假如標(biāo)識(shí)導(dǎo)向體系樹(shù)立得不夠完善，消費(fèi)者極有可能要多花時(shí)刻、人カ尋覓方針?lè)轿唬ó?dāng)然，那些商場(chǎng)常客在外）。所以有時(shí)咱們會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者向出售人員問(wèn)詢：衛(wèi)生間在哪兒，電梯在哪兒等等。咱們知道，零售業(yè)的亮爭(zhēng)正日趨激烈，發(fā)明人性化的購(gòu)物環(huán)境正逐靳成為辦理層尋求的辦理方針，可是對(duì)一個(gè)很簡(jiǎn)單讓消費(fèi)者迷失在樓層較多出售貨臺(tái)錯(cuò)雜的環(huán)境中的商場(chǎng)，不能說(shuō)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)理念。

所謂商場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，指表現(xiàn)商場(chǎng)功用區(qū)域的空間結(jié)構(gòu)的環(huán)境信息，包含導(dǎo)購(gòu)圖、商場(chǎng)指示牌、地上符號(hào)等。現(xiàn)在，大部分商場(chǎng)的導(dǎo)向系統(tǒng)還停留在簡(jiǎn)單標(biāo)識(shí)的階段，只是在樓層入口處懸掛一塊指示標(biāo)牌，標(biāo)出該樓層的產(chǎn)品，樓層內(nèi)懸掛一些“出口”，衛(wèi)生間等簡(jiǎn)單指示牌。這種導(dǎo)向系統(tǒng)不能說(shuō)是從客戶的視點(diǎn)動(dòng)身，為消者規(guī)劃的。

規(guī)劃一套較完善的導(dǎo)向系統(tǒng)一緻遵從以下幾個(gè)準(zhǔn)則：

精確性：標(biāo)識(shí)信息應(yīng)該維確、完好，不能錯(cuò)誤引導(dǎo)用戶或致使用戶的了解與實(shí)踐方位呈現(xiàn)誤差。

簡(jiǎn)詰性：標(biāo)識(shí)應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，使得用戶易于趕快、精確了解信息。

接連性：在抵達(dá)方針?lè)轿恢埃瑧?yīng)在每個(gè)交叉口或消費(fèi)者簡(jiǎn)單迷失的方位接連作出標(biāo)識(shí)，雖是一種方式的重復(fù)與連續(xù)，卻加強(qiáng)了消者的感覺(jué)認(rèn)知和記憶。

易識(shí)性：標(biāo)識(shí)信息應(yīng)奪目、青晰，易于被用戶辨認(rèn)

致性：同類別或同一個(gè)方針?lè)轿坏臉?biāo)識(shí)應(yīng)具有一致性，包含色彩、字體、拠格等表現(xiàn)方式，便于用戶的辨認(rèn)

兼容性：標(biāo)識(shí)應(yīng)符合國(guó)家或世界標(biāo)進(jìn)的規(guī)則，并盡里與人們已有的概念、一般知道、習(xí)慣一致。經(jīng)過(guò)這套導(dǎo)向體系咱們發(fā)現(xiàn)，一套較完善的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)體系應(yīng)該可以讓消費(fèi)者了解整個(gè)商場(chǎng)的結(jié)構(gòu)安置，知道他們其時(shí)在整個(gè)商場(chǎng)的方位，而且知道方針?lè)轿辉谀膬海喑约嚎梢越?jīng)過(guò)哪些道路抵達(dá)那里，從而降低了用戶的腦力負(fù)荷，使得消費(fèi)者可以在商場(chǎng)中輕松購(gòu)物。